unable to connect to remote server purevpn

La société PureVPN, basée à Hong Kong, est active dans le domaine des VPN 2007. Il n’est donc pas surprenant qu’elle ait établi une longue liste de fonctionnalités : Plus de 2 000 serveurs autogérés répartis dans plus de 140 pays et 180 sites, avec des obligeance pour presque tout, un large choix de protocoles, l’utilisation en charge des torrents, la protection opposé les fuites DNS et IPv6, un commutateur d’arrêt intelligent, le tunneling partagé et le paiement via Bitcoin dans l’hypothèse ou vous en avez besoin.

La prise en charge des estrades est un autre point fort, avec des applications dédiées pour Windows, Mac, iOS, Android et Linux, des développement pour Chrome et Firefox, et d’autres téléchargements et tutoriels pour vous aider à le façonner sur routeurs, Kodi, Android TV, Amazon’s Fire TV Stick et plus encore.

Il est aussi possible de relier à dix instrument simultanément, près de cinq ans depuis notre dernière évaluation et plus que la plupart des fournisseurs – NordVPN n’en a que six.

Les total sont moyennement plus élevés que la moyenne : 11 dollars chez mois, 8,33 dollars pour un forfait de six mois et 5,82 dollars dans mensualité facturés annuellement.

PureVPN proposait auparavant un plan de de de deux ans ans à 3,33 $ parmi mois. Mais cela a disparu, ce qui donne or service l’air un soupçon cher. Si vous souscrivez à l’abonnement annuel, vous payez 70 $ ; si vous choisissez l’abonnement de de de deux ans ans ans de Surfshark, vous payez 48 $.

Le procès de 7 jours de PureVPN donne lieu à une éphémère compensation. Cela coûte 1 $, mais cela vous laisse tout le temps de voir si l’offre répond à vos objectifs et si vous annulez votre compte avant la fin de la semaine, vous récupérez votre dollar.

Il existe également une garantie de remboursement de 31 jours pour plans commerciaux ordinaires, qui est plus généreuse que beaucoup d’autres. La habile de remboursement de PureVPN comprenait autrefois des conditions sournoises selon lesquelles vous ne seriez pas remboursé dans l’hypothèse ou vous vous étiez connecté plus de 100 et pourquoi pas dans l’hypothèse ou vous aviez utilisé plus de 3 Go de données, par contre nous sommes heureux de vous annoncer que ces ont été abandonnées. Cette habile est désormais présentée comme une garantie de remboursement “sans questions, dépourvu risques et sans stress”. Si vous n’êtes pas satisfait, il vous assez d’envoyer un courrier cybernétique demander un remboursement.

Confidentialité et alliance

Dans une étude précédente, avions souligné que PureVPN faisait grand cas de sa diplomate de “zéro journal”, expliquant que cela signifiait que l’entreprise n’enregistrait pas ce que vous faisiez en ligne. Mais les petits caractères indiquaient qu’il y avait une certaine journalisation des sessions, qui semblait inclure le temps de connexion à un serveur, votre adresse IP entrante et la bande passante totale utilisée.

Ce n’est aucun détail mineur. En octobre 2017, des rapports ont été publiés concernant l’arrestation d’un homme suspect de conduire “une vaste campagne de cyberharcèlement”, partiellement sur la base des enregistrements de PureVPN montrant que ses services étaient accessibles à partir d’IP d’origine, y toléré le domicile et le lieu de travail de l’accusé. Le VPN “zero log” conservait assurément une sorte de journal, qui permettait de relier les actions sur Internet à un compte spécifique.

PureVPN est en quelque sorte répondu à cela dans un reportage de blog, où l’entreprise est souligné qu’elle ne conservait pas de journaux complets, comme l’historique de votre navigation, et que sa journalisation de session limitée avait été entièrement détaillée dans la adroit de confidentialité.

Cela ne répond pas à la question de savoir pourquoi l’entreprise s’est décrite comme ne conservant “aucun journal” dans la partie principale du état web, alors que cela s’est avéré ne pas être tout à fait vrai. Ce n’est pas non plus un point négligeable. Les politiques de journalisation sont presque basées sur la confiance, et un VPN n’est pas susceptible d’inspirer confiance s’il est perçu tel que fourbe pour les aficionados ou s’il dissimule la réalité d’une situation en petits caractères.

L’entreprise s’est toutefois efforcée de résoudre ces problèmes. Tout est commencé avec la diplomate de confidentialité, qui comprend aujourd’hui la phrase de non-enregistrement la plus explicite que ayons jamais vue : “Nous ne conservons aucun trace de vos exercice de navigation, des journaux de connexion, des enregistrements des adresses IP du VPN qui vous ont été attribuées, de vos adresses IP d’origine, de votre temps de connexion, de l’historique de votre navigation, des sites que vous avez visités, de votre commerce sortant, des articles et pourquoi pas des données auxquels vous avez accédé, ou des requêtes DNS que vous avez générées”.

En 2019, PureVPN a engagé Altius IT pour vérifier ses “systèmes de sécurité et ses politiques de confidentialité”, et il est la conclusion du rapport :

C’est une bonne nouvelle, par contre il n’y a pas de renseignements détaillées sur la portée précise de l’audit, ni après qu’Altius IT a examiné exactement. Il n’y est pas non plus d’engagement à poursuivre audits.

En revanche, TunnelBear, qui effectue désormais des examens annuels portant sur applications, l’infrastructure et son circonstances web, et publie des rapports allure détaillés sur (par exemple) problèmes de sécurité rencontrés à l’interieur des distraction et la manière desquelles ils ont été traités.

PureVPN a donc fait un pas en avant, cependant ce n’est qu’un début. Ensuite, nous aimerions voir une promesse de réaliser des prévision réguliers, disposant d’une portée beaucoup plus large, et où le rapport complet est rendu évident – pas seulement une phrase.

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Apps

La remise de votre argent à PureVPN est extraordinairement facile, la société prend en charge pratiquement parfaits les largeur de paiement : carte de crédit, PayPal, Bitcoin et autres aphorisme cryptographiques (via CoinPayments), AliPay, des cartes cadeaux assorties et plus de 150 autres méthodes de paiement par la plate-forme Paymentwall.

Après être séparés de notre argent, le site est adéquat des passion de téléchargement pour Windows, Mac, iOS, Android, Linux, élévation de navigateur et bien d’autres affaires encore. Nous avons pris l’acheteur Windows, et pendant qu’il se téléchargeait, un email de bienvenue est arrivé avec détails de connexion.

L’installateur est proposé d’installer l’extension proxy server de PureVPN pour Chrome et Firefox, ainsi que l’application Windows, qui semblait être une touche pratique. Mais bien que nous ayons accepté l’option d’installer les développement du navigateur, cela ne s’est pas produit ; unique l’application est installée.

Au lancement de l’application, nous possédons dû choisir l’un des de cinq ans couture : Stream, Liberté sur Internet, Sécurité/Vie privée, Partage de documents et IP dédiée. Nous pensons que la majorité des gens se demanderont s’il faut choisir entre Liberté de l’Internet ainsi qu’à Sécurité/Vie privée, et il n’y a pas de conseils immédiats pour expliquer la différence.

Le profession web d’assistance nous a idéal que l’élection d’un mode optimiserait les paramètres de PureVPN pour cette tâche. Par exemple, la sélection de Sécurité/Vie privée donnerait la priorité à la sécurité, cependant engouement Streaming et Partage de fichiers optimiseraient la vitesse.

On ne sait pas super bien ce que cela signifie. Choisissez l’option Streaming, chez exemple, et vous obtiendrez apparemment “Low Security”. C’est peut-être bien, mais à qu’est-ce que point ? Faible, dans qu’est-ce que sensation ? Il n’y est rien de mal à choisir un vogue fondé sur les tâches, par contre nous aimerions que les paramètres de bas rayon soient clairement affichés pour chacun mode, afin que les fans expérimentés puissent comprendre les conséquences de leur choix.

Heureusement, il existe une solution de contournement. Allez dans la boîte de conciliabule des paramètres et vous pourrez choisir votre protocole préféré et d’autres assortiment clés, en vous assurant que vous obtiendrez la sécurité duquel vous avez besoin. Peut-être, cependant y reviendrons plus tard.

Après avoir sélectionné un mode, vous pouvez choisir des lieu dans un tableau de bord. Ce dernier est doté fonctionnalités, vous permettant de parcourir lieux dans ville ou chez pays, de réaliser des recherches chez nom, de voir les psaume de ping ou bien de composer des moustaches pour un évocation rapide plus tard.

Un lien “Changer de mode” donne l’occasion de passer à un autre mode, du moins en théorie. Lorsque nous avons essayé, l’application nous est averti que nous devions d’abord fermer notre attachement actuelle. Bon, d’accord, par contre alors pourquoi ne pas griser ou cacher actions lorsqu’elles ne peuvent pas être effectuées ?

Le temps de association était raisonnablement rapide, environ trois secondes pour IKEv2, ash can school secondes pour OpenVPN. Des discours sur le bureau vous alertent lorsque vous êtes connecté.

Ailleurs, la boîte de conciliabule Paramètres offre options, certaines utiles, d’autres non.

Les choix de démarrage de PureVPN sont pas mal pratiques. L’application ne se contente pas de se lancer or démarrage du système ; peut mécaniquement ouvrir votre navigateur selon défaut jadis que vous êtes connecté.

Vous avez besoin d’un autre protocole ? PureVPN vous permet d’opter pour entre OpenVPN TCP/UDP, PPTP, L2TP, SSTP et IKEv2.

Bien que le position web PureVPN annonce le “split tunneling”, c’est-à-dire la possibilité de n’envoyer que le commerce d’applications spécifiques via le VPN, cela n’était pas immédiatement visible dans l’application Windows. Nous avons dû augmenter un paramètre “Beta Features” pour y accéder, ce qui est vraiment inquiétant, car l’application avertissait que “les fonctionnalités bêta pouvaient être instables”. (Le tunnelage fractionné est en bêta depuis d’or moins six mois également, ce qui ne donne pas une impression des ressources de développement de PureVPN).

Un lien “Aide et commentaires” affiche le exposition principal d’assistance du client. Cela semble être une idée, cependant elle se trouve être pas mal mal mise en œuvre. La fenêtre dans laquelle il est affiché est trop bref et ne peut pas être redimensionnée, il y a donc encore des barre de défilement verticales et horizontales. Et les “articles” sont d’une longueur embarrassante, même pour une FAQ.

En cliquant sur la interrogation “Comment sélectionner le type de réseau”, pendant exemple, vous obtenez ce conseil : “Allez dans les paramètres. Sélectionnez le type de réseau. Sélectionnez l’option souhaitée”. Eh bien, pitié pour cela.

Un lien “Forum d’idées PureVPN” vous donne l’occasion soi-disant de suggérer de nouvelles idées pour le service. Malheureusement, le fait de cliquer dessus n’a rien donné. Notre idée est de tester correctement applications existantes, avant même de vouloir dire ajouter de nouvelles fonctionnalités.

Un lien “Support Ticket” est eu plus de succès, nous permettant d’envoyer un message d’or support en tapant dans une case et en cliquant sur Submit – très facile.

Les fonctionnalités avancées comprennent une protection près fuites IPv6 ainsi qu’une assortiment multi-ports qui donne l’occasion de sélectionner habilement le premier port, en évitant terminé sélection fermée ainsi qu’à étranglée. Vous pouvez choisir d’utiliser un réseau non-NAT pour obtenir une adresse IP unique, et également une redirection de rade est dans l’hypothèse ou vous en avez besoin.

Nous avons examiné l’application Android de PureVPN, et c’était à nuage près la même chose que la version Windows. Après avoir choisi un “Mode”, nous possédons pu sélectionner des pays, des agglomérations ainsi qu’à choisir un But (optimisé pour la Chine, débloquer tel ou bien tel service de streaming, etc.) ). C’est plus difficile à utiliser que l’application VPN moyenne, par contre vous le découvrirez assez facilement.

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Ce qui est peut-être plus intéressant, cela veut dire que l’application Android ne supprime pas la majorité des paramètres et des fleur du bureau, ce qui est ce que nous apercevons habituellement. Elle détient une collection de fonctionnalités pas mal similaires, y pris un choix de protocole (OpenVPN TCP/UDP ainsi qu’à IKEv2), un commutateur d’arrêt d’urgence, un tunnel partagé, une redirection de port et plus encore. Encore une fois, si vous pratiquez une partie ou la intégralité de ces fonctionnalités, cela vaut la peine d’essayer.

Test d’applications Windows

L’application Windows de PureVPN semble raisonnable et regorge certainement de fonctionnalités, cependant offre-t-elle les fonctionnalités desquels vous avez besoin ? Nous avons effectué des colle approfondis pour le savoir.

Le choix du protocole s’est avéré être la première question. Que ayons choisi OpenVPN UDP et pourquoi pas TCP, l’application s’est encore connectée par IKEv2.

En creusant en quelque sorte plus, nous pouvons avoir découvert que l’application ne parvenait pas à se relier par OpenVPN, et pendant défaut, si l’application ne peut pas se brancher avec un protocole, elle passe systématiquement à un autre, et continue à le établir jusqu’à ce qu’elle n’ait plus d’options. Il n’y a rien de mal à ce genre de fonction de repli en principe, cependant le problème est que PureVPN ne vous dit pas qu’il a fait cela ainsi qu’à ne vous montre pas le protocole que vous utilisez, ce qui signifie qu’il n’y a aucun moyen de voir à quel point votre dépendance peut être sécurisée.

Le problème s’est anathème lorsque nous pouvons avoir remarqué que les communication réseau Windows naturelle de l’application (IKEv2, L2TP) avaient le paramètre de cryptage des données “Optional… (se percher même si aucun cryptage)”. Donc, en théorie or moins, vous pourriez penser que vous vous connectez par un réseau OpenVPN super sécurisé, alors qu’en réalité l’application utilise l’ancien PPTP dépourvu aucun cryptage.

Pour mettre cela en perspective, nous pensons qu’il est très nuage probable que vous obteniez une liaison non cryptée, car le serveur ne devrait jamais le permettre. Mais il n’y est aucun excuse pour autoriser la moindre possibilité, jusqu’aux os qu’elle est si facile à réparer. Il assez de régler la connexion réseau pour utiliser or moins l’option “Exiger le cryptage (déconnecter dans l’hypothèse ou le serveur décline)”, tel que presque parfaits autres VPN.

Nous avons également un souci supplémentaire : si PureVPN a pu accomplir une facile erreur comme celle-ci, qu’est-ce qu’il a manqué d’autre ?

Enfin, nous possédons vérifié l’interrupteur d’arrêt de l’application. En théorie, il devrait bloquer l’accès à Internet si le VPN tombe, garantissant que vos données ne seront pas transmises sur autre affinité non cryptée. Mais en pratique, nous avons trouvé de multiples problèmes avec intermédiaire IKEv2.

Parfois, après avoir fermé la association parmi la force, le coupe-circuit ne fonctionnait pas du tout, et véritable IP était exposée à ce que l’application puisse se reconnecter.

Lorsque le coupe-circuit fonctionnait, il affichait une alerte nous demandant dans l’hypothèse ou nous voulions nous reconnecter. Si disions oui, l’application activait complètement contiguïté Internet et le commerce était non protégé à ce qu’elle puisse se connecter. (Une plus belle application VPN se donne l’opportunité de communiquer avec le serveur, par contre bloque tout le reste même ce que le tunnel admettons activé).

Pire encore, après avoir fermé à plusieurs reprises une intermédiaire IKEv2 tandis que PureVPN essayait de la rétablir, l’application était dans l’hypothèse ou désarçonné qu’elle a dit que le VPN était actif, alors qu’en réalité il était en panne, nous laissant dépourvu protection.

C’est l’un de nos peine plus extrêmes, conçu pour évaluer comment une application se comporte dans des condition extrêmes, et il se peut que vous ne rencontriez des fois ce problème sur la planète réel. La plupart des accaparement VPN n’échouent pas à ce point, cependant, et il est un autre indicateur que l’application Windows de PureVPN n’est pas aussi bonne qu’elle devrait l’être.

Performance

Nos composition de performance ont commencé en utilisant les sites de benchmarking SpeedTest et TestMy pour mesurer les vitesses pour le téléchargement avec un état britannique sur une rapport de 75Mbps, lorsque nous utilisons serveur britannique le plus proche.

Notre vitesse de communication de base (sans VPN) était de 70-71 Mbps, et elle se trouve être chute à une médiane de 64-65 Mbps en utilisant PureVPN, soit un ralentissement de 9-10% environ. Certains VPN atteignent 4-5Mbps de plus, par contre vous ne remarquerez vraisemblablement pas de différence.

Pour voir à quelle vitesse PureVPN pouvait aller, nous possédons effectué mêmes composition un site web américain, en connectant à notre serveur américain le plus proche, et en utilisant une chaîne à 600Mbps.

PureVPN est obtenu de super bons résultats dans à nous examen de jour, avec des vitesses médianes de 190-250Mbps. Certains VPN sont beaucoup plus rapides – Speedify est géré 275-410Mbps, le champion de vitesse Hotspot Shield est malade 460-580Mbps – par contre beaucoup d’entreprises ont du mal à même 100Mbps.

Malheureusement, nos assignation en soirée étaient si médiocres qu’il était difficile de les croire, à 2-15Mbps.

Cela pourrait être un problème de PureVPN (serveur surchargé ou bien défaillant, par exemple), par contre il pourrait aussi s’agir d’un problème de benchmarking, quelque chose en rapport avec configuration de test, ainsi qu’à son cheminement vers PureVPN. (Nous avons fait des devoir en avril 2020, lorsque le verrouillage des coronavirus avait stimulé le traite Internet et VPN, et cela est peut-être contribué à ces faibles chiffres).

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Comme premier essai est donné des résultats intégralement similaires à ceux de notre dernier examen (190-250Mbps à 200-300Mbps), allons soigner ces vitesses tel que plus typiques, et ne pas marquer PureVPN pour ses résultats de test plus bas. Ces résultats soulèvent toutefois une question, et vous recommandons de garder à l’esprit dans l’hypothèse ou vous vous inscrivez. Ne vous contentez pas de réaliser des devoir de vitesse ponctuels, passez vos 7 jours d’essai à prendre en considération citation de plusieurs serveurs à plusieurs instant de la journée, en vous assurant qu’ils offrent la cohérence à qui vous avez besoin.

Netflix

La la majorité des VPN prétendent vous donner le pouvoir d’accéder à des contenus géobloqués de n’importe où a l’intérieur du monde, et PureVPN ne fait pas exception. Selon le situation web, PureVPN vous donne l’opportunité d’accéder instantanément et sans réserve à votre contenu favori : films, émissions de petit écran ainsi qu’à événements sportifs.

Les applications prennent aussi en charge de nombreuses plateformes, desquelles Amazon Prime Video, la BBC, Hulu, Netflix et voilà d’autres encore. Ce n’est difficile à trouver – il n’est pas affiché en or départ, vous devez choisir une assortiment “Sites web populaires”, puis cliqueter sur une liste déroulante pour accuser noms des sites internet – mais autrefois que vous avez trouvé votre chemin, c’est assez facile à utiliser.

Malheureusement, nous n’avions pas pu accéder en or BBC iPlayer, le état affichait une erreur “ce contenu ne semble pas fonctionner”. Ce n’est pas le message d’erreur que nous voyons habituellement lorsque la BBC détecte une utilisation de VPN, il sera donc vraisemblable qu’il y ait d’autres complications. Mais nous avons eu exactement le même problème ces temps-ci que nous pouvons avoir regardé PureVPN, donc si vous avez aussi ce problème, il ne va probablement pas disparaître de sitôt.

Il y est eu de très bonnes nouvelles avec Netflix, où non seulement PureVPN prend en charge plusieurs pays (États-Unis, Australie, Canada, France, Allemagne, Japon), mais ils fonctionnent tel que prévu, sans avertissement d’erreur bizarres, voyant libres de naviguer diffuser en continu le contenu texte Netflix que nous possédons aimé.

La société ne est seulement pas permis d’accéder à Amazon Prime Video, mais à nous compétition se sont terminés sur une note évidente avec PureVPN qui est réussi à débloquer Disney+, ce que nous apercevons rarement avec d’autres VPN.

Support

PureVPN vif d’un vaste emploi d’assistance avec un grand nombre de tutoriels pilote de dépannage. La feuille d’ouverture vous dirige vers des catégories comme berger de configuration, le dépannage, la FAQ et comptes et la facturation, pendant exemple, et la plupart de ces sections contiennent plus de contenu que vous ne le pensez.

Le guide de configuration comporte des sous-sections pour 15 plateformes, d’ailleurs (oui, vraiment), et même certaines de ces sections individuelles ont plus de contenu que la totalité du site d’assistance des VPN de moindre importance.

PureVPN a habillé à journée certains des pas mal vieux contenus que avions remarqués la dernière fois (l’article “Comment configurer un VPN moins Windows 10” était daté d’octobre 2015), et il y est beaucoup de textes utile ici, par contre nous avons encore quelques problèmes.

Un bon éditorial “Comment façonner OpenVPN” devrait vous diriger vers le emploi web d’OpenVPN et décrire comment le provoquer fonctionner avec votre système, chez exemple. PureVPN vous recommande très de télécharger une sortie personnalisable et obsolète d’OpenVPN, ensuite de suivre une gamme d’instructions douteuses, en modifiant paramètres fondamentaux de l’explorateur (en désactivant l’option “Masquer rallongement pour types de documents connus”), juste pour que le tutoriel fonctionne – une super mauvaise pratique.

Si le rang web ne peut pas vous aider, vous avez la possibilité créer un ticket d’assistance depuis le client.

Nous avons demandé pourquoi application Windows n’était pas capable de se brancher par OpenVPN. Une réponse est arrivée dans les 30 minutes, mais sa principale suggestion était d’utiliser un autre protocole, ce qui n’est pas tellement utile. L’agent est aussi demandé plus de détails, et nous avons répondu avec ceux-ci, par contre n’avons pas reçu d’autre réponse.

Vous pouvez également utiliser le chat en direct sur le disposition web. Nous avons pu contacter un cause de soutien en quelques minutes, cependant nous avons constaté que nous avions reçu la même réponse de base que celle que nous avions reçue pour notre billet. PureVPN ne pouvait pas se rapprocher du niveau d’assistance que nous avions reçu de concurrents de premier plan comme ExpressVPN, par contre les temps de réponse étaient bons, et les réponses étaient suffisantes pour résoudre à nous problèmes immédiats.

Le verdict définitif

PureVPN vous propose fonctionnalités et une valeur sûre, avec une variété impressionnante de plateformes supportées. Cependant, le support client est quelque doigt bancal, et certains problèmes préoccupants empêchent ce service de concurrencer les meilleurs acteurs du VPN.

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